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SIGEM, la plataforma digital de trámites de la Ciudad supera los 15000 usuarios

En lo que va de julio sumaron más de 1800 nuevos registros. La herramienta permite realizar diferentes trámites municipales, como descargar y pagar boletas, solicitar turnos, libre de deuda para licencia de conducir y renovar la libreta sanitaria, todo vía online.

Con la premisa de facilitar la realización de trámites, la Ciudad desarrolló el Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM), la plataforma de gestión online que ha tenido un destacado crecimiento de usuarios y servicios. La herramienta se lanzó en marzo, en el momento más duro de la pandemia, para dar continuidad a trámites centrales y hoy registra más de 15420 usuarios.

El subsecretario de Sistemas, Jorge Ledesma, informó que registran 3300 visitas diarias. “Todos estos números reflejan que hay una gran aceptación por parte de los ciudadanos, ya que les brinda muchas facilidades”, señaló.

Además, contó que durante las primeras tres semanas de julio registraron más de 1800 nuevos usuarios.“Había unaimperiosa necesidad del vecino de interactuar de una forma más ágil con el Municipio”, remarcó.

A la plataforma se accede en el sitio sigem.sanluislaciudad.gob.ar o a través de la web municipal www.sanluislaciudad.gob.ar. En este caso, para ingresar hay que dirigirse a la esquina superior derecha y clicar sobre el botón SIGEM.

REGISTRARSE, EL PRIMER PASO

Para comenzar a utilizar los beneficios de la plataforma es necesario registrarse y crear un usuario. Luego se puede empezar a gestionar trámites municipales desde el celular, la computadora y cualquier dispositivo que permita acceder a internet.

¿QUÉ TRÁMITES PUEDEN REALIZARSE?

SIGEM permite visualizar boletas, descargarlas y pagarlas todo desde la misma plataforma.

Una de las últimas novedades, recientemente lanzada, es la posibilidad de gestionar libre deuda para tramitar el carnet de conducir. “En tan solo una semana ya se han realizado más de 1100 gestiones”, detalló Ledesma. Además, le permite a quienes tienen alguna deuda con el Juzgado de Faltas -que es quien expide la certificación- ponerse al día con pago electrónico.

También, se puede obtener lalibreta sanitaria digital, de manera gratuita. “Ya hemos aprobado más de 4300 libretas sanitarias de forma online”, afirmó.

Otra de las ventajas es la posibilidad de solicitar y gestionar el retiro de escombros, basura gruesa o restos de poda, como también la consulta y seguimiento de los reclamos realizados al 147 y de expedientes digitales.

Se añade la solicitud de turnos para gestionar trámites personales en las áreas de Comercio, Rentas, Bromatología, Obras Privadas y Licencia de Conducir. Como así también en los Centros de Atención al Vecino.

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Desde este lunes, la solicitud de libre deuda para carnet de conducir sólo puede gestionarse vía online

Los interesados deben ingresar a la plataforma SIGEM para concretar el trámite. A su vez, brindan apoyo en las oficinas de emisión para quienes no sean usuarios frecuentes de las nuevas tecnologías. En una semana ya realizaron 900 gestiones con esa nueva modalidad.

A una semana de haber lanzado el nuevo módulo del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM) para solicitar libre deuda para carnet de conducir, ya concretaron 900 trámites y la gestión se volvió enteramente digital.

En la presentación de la herramienta, el responsable del Juzgado de Faltas, Alejandro Ferrari, anticipó que sólo por una semana conviviría el sistema tradicional con el digital, por lo que desde este lunes la única vía para adquirir la certificación es SIGEM.

“Esto es muy importante porque se abre una vinculación tecnológica con la Municipalidad y beneficia al vecino”, había manifestado Ferrari. Vale aclarar que las oficinas de emisión brindarán apoyo para quienes no sean usuarios frecuentes de las nuevas tecnologías.

La obtención como la renovación de la licencia están entre los trámites más solicitados por los vecinos de San Luis y el libre deuda es central. Pero en su versión tradicional ocasionaba la mayor tardanza en el proceso. Por este motivo, el Municipio trabajó para mejorarlo y brindar así ahorro de tiempo y evitar la necesidad de asistir a las oficinas del Juzgado, ubicado en calle Chacabuco y 25 de Mayo.

“Históricamente el proceso ha sido engorroso. Ahora, desde su casa van a poder tramitarlo y, una vez obtenido, podrán empezar el trámite del carnet”, recalcó Facundo García, secretario de Seguridad Ciudadana.

¿CÓMO GESTIONAR EL LIBRE DEUDA EN MODALIDAD DIGITAL?

Andrés Russo, titular de la Secretaría de Modernización y Gobierno Abierto, señaló que para realizar el trámite es necesario estar registrado en la plataforma. Es decir, ingresar con usuario y contraseña al sistema SIGEM. “Una vez ingresado aparecerá el botón ‘Juzgado de Faltas’ y se abrirá un menú que dice ‘Libre Deuda’. Luego se elige para qué trámite -en principio es sólo para carnet de conducir- y aparece un texto que informa que esta solicitud puede tener hasta 72 horas de extensión”, explicó el funcionario.

El costo de la tasa administrativa tiene el mismo valor del trámite tradicional. La ventaja ahora es que todo puede ser abonado desde la comodidad del hogar utilizando el link de pago que llegará al solicitante por WhatsApp. “Una vez concretado el pago se da aviso al Juzgado para evaluar si la persona tiene o no deuda por alguna infracción”, precisó. Además, contó que, en caso de tener deuda, también tienen la posibilidad de hacer el pago y ponerse al día en la misma plataforma.

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En menos de 24 horas, gestionaron más de 200 solicitudes online de libre deuda para la licencia de conducir

Algunos solicitantes ya recibieron el certificado con la aprobación del Juzgado de Faltas para continuar el trámite.

A pocas horas del lanzamiento del nuevo módulo del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM) para gestionar online libre deuda municipal, el Juzgado de Faltas recibió las primeras solicitudes y ya hay vecinos que cuentan con la certificación para continuar el trámite de la licencia de conducir. Según confirmaron desdela Secretaría de Modernización y Gobierno Abierto, en menos 24 horas de estar disponible la nueva función de la plataforma, registraron más de 200 solicitudes.

JOSÉ GÓMEZ YA RECBIÓ SU LIBRE DEUDA EN FORMATO DIGITAL

Uno de los primeros en realizar el trámite fue José Gómez, quien destacó la rapidez con que recibió la certificación. “Apenas supe que estaba habilitado a través de la noticias, lo gestioné y en media hora me avisaron por mensaje que el trámite ya estaba en proceso”, dijo.

Contó también que en pocas horas recibió un nuevo mensaje del Juzgado de Faltas, en el cual le informaban que su solicitud estaba aprobada y que ya tenía el certificado en su módulo personal de SIGEM. “Me sorprendió porque dicen que podía demorar hasta 72 horas. En mi caso fue en menos de un día”, señaló.

Gómez resaltó el ahorro de tiempo y que no tuvo la necesidad de asistir de forma presencial al Juzgado. “Lo necesitaba para realizar el carnet de conducir, estoy muy contento con esta modalidad”, dijo.

Con respecto al funcionamiento de la plataforma comentó que suele utilizarla de forma cotidiana para realizar otros trámites. “La uso para la impresión y pago de boletas personales o de mi propio trabajo“, contó. Asimismo, detalló que siempre se la recomienda a sus compañeros para que tengan su propio usuario y hagan trámites municipales a través de SIGEM.

¿CÓMO GESTIONAR EL LIBRE DEUDA EN MODALIDAD DIGITAL?

Andrés Russo, responsable de la Secretaría de Modernización y Gobierno Abierto, señaló que para realizar el trámite es necesario estar registrado en la plataforma. Es decir, ingresar con usuario y contraseña al sistema SIGEM. “Una vez ingresado aparecerá el botón ‘Juzgado de Faltas’ y se abrirá un menú que dice ‘Libre Deuda’. Luego se elige para qué trámite, en principio es sólo para carnet de conducir, y aparece un texto que informa que esta solicitud puede tener hasta 72 horas de extensión”, explicó el funcionario.

El costo de la tasa administrativa tiene el mismo valor del trámite tradicional. La ventaja ahora es que todo puede ser abonado desde la comodidad del hogar utilizando el link de pago que llegará al solicitante por WhatsApp. “Una vez concretado el pago se da aviso al Juzgado para evaluar si la persona tiene o no deuda por alguna infracción”, precisó. Además, contó que, en caso de tener deuda, también tienen la posibilidad de hacer el pago y ponerse al día en la misma plataforma.

Por otro lado, según explicaron desde el Juzgado de Faltas, el trámite presencial se receptará sólo esta semana de forma paralela al digital. No obstante, desde el próximo lunes la gestión será únicamente digital. Vale aclarar que las oficinas de emisión brindarán apoyo para quienes no sean usuarios frecuentes de las nuevas tecnologías.  

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A través de SIGEM, el libre deuda para el carnet de conducir ya puede gestionarse online

Se trata del paso que requería mayor tiempo en el proceso de obtención de la licencia. Además, quienes tengan alguna deuda por faltas municipales podrán saldarla en la misma plataforma.

El secretario de Modernización y Gobierno Abierto municipal, Andrés Russo, presentó este lunes una nueva aplicación del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM). Se trata de la posibilidad de solicitar libre deuda del Juzgado de Faltas para realizar los trámites referentes al carnet de conducir.

Respecto de la nueva función de la página de trámites municipal, Russo aclaró que es necesario previamente contar con el usuario de SIGEM, quienes aún no lo han realizado deberán gestionarlo.

“Se trata de un nuevo módulo dentro de la plataforma. Se trabajó en conjunto con el Juzgado de Faltas. El trámite incluye la tasa administrativa, que se paga a través de la plataforma. El procedimiento es muy sencillo. Se ingresa a SIGEM y aparece el botón ‘Juzgado de Faltas’, se abre un menú que dice ‘Libre Deuda’. Luego se elige para qué tramite, en principio es sólo para carnet de conducir, y aparece un texto que informa que esta solicitud puede tener hasta 72 horas de extensión”, explicó el funcionario.

Sobre la tasa administrativa aclaró que es la misma que se venía cobrado con el trámite tradicional, con la ventaja ahora de que se puede pagar a través de la plataforma. “Le llega al usuario un link de pago a través de Whatsapp. Una vez concretado el pago se da aviso al Juzgado para evaluar si la persona tiene o no deuda por alguna infracción”, precisó. Además, contó que, en caso de tener deuda, también tienen la posibilidad de hacer el pago y ponerse al día en la misma plataforma.

IMPORTANTE AHORRO DE TIEMPO

Por su parte, el secretario de Seguridad Ciudadana, Facundo García, dio detalles de cómo impacta esta tecnología en la realización del trámite. “Históricamente el proceso ha sido engorroso, por eso trabajamos para cambiarlo. Detectamos que lo que más retardaba el proceso era la obtención de libre deuda de faltas municipales. Ahora, desde su casa van poder tramitarlo y, una vez obtenido, podrán empezar el trámite del carnet”, recalcó.

El funcionario recalcó que, de este modo, podrán iniciar la gestión antes de acudir al Centro de Atención al Vecino (CAV) “Alberto Domeniconi” (ex terminal de ómnibus), de avenida España, donde se gestiona la licencia, o a los demás CAV donde se renueva.

“Si la persona tenía deuda se enteraba luego de varios días y tenía que saldarla para iniciar la tramitación. Esto cambia radicalmente, porque una vez que se tiene la certificación que asigna el Juzgado, recién ahí asiste al CAV para continuar con el resto. Es decir, el vecino va a sacar turno una vez que tenga el libre deuda. Va a continuar el trámite de manera mucho más dinámica”, afirmó García. Además, contó que en las oficinas de emisión brindarán apoyo para quienes no sean usuarios frecuentes de las nuevas tecnologías.  

DESDE EL PRÓXIMO LUNES, EL TRÁMITE SERÁ SÓLO DIGITAL

El juez de Faltas, Alejandro Ferrari, comentó que esta semana convivirá el sistema tradicional con el digital, pero a partir del próximo lunes, la certificación de libre deuda para el carnet sólo podrá realizarse a través de SIGEM.

“El Juzgado no tenía tecnología, esta es una primera etapa. Es muy importante, porque es un beneficio para el vecino. La estadística dice que de cada mil personas que solicitan la gestión, entre un 25% y un 35% tienen alguna deuda, lo cual torna burocrático el trámite. Las personas que no tienen deuda –alrededor del 60%- podrán tener el certificado en un plazo muy corto. Lo que va a permitir que no se aglomere gente en la oficina y significa una comodidad para el vecino”, manifestó.  

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El trámite de libre de deuda del Juzgado de Faltas se podrá gestionar vía online

Será a partir de la semana que viene a través de la plataforma SIGEM. Se sumará a los trámites que ya se encuentran disponibles como la libreta sanitaria, el retiro de basura gruesa, las consultas por reclamos y expedientes y el turnero digital, entre otros.

En conversación con Radio La Voz 87.9, el secretario de Modernización y Gobierno Abierto, Andrés Russo, adelantó que los trámites para adquirir el certificado de libre de deuda, del Juzgado de Faltas, se podrán gestionar vía online a través del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM).

“Hemos estado trabajando de manera conjunta con el Dr. Alejandro Ferrari, juez de Faltas para agilizar las gestiones de dicho trámite”, contó Russo. Según explicó, estará en funcionamiento a partir de la próxima semana y significará un gran avance en la agilización de diversos trámites que implican contar con ese comprobante. Además, permitirá una descongestión del público que asiste de forma presencial al Juzgado, ubicado en Chacabuco y 25 de Mayo.

“Al ser uno de los requisitos fundamentales para hacer el carnet de conducir, es uno de los más requeridos por los vecinos”, explicó.

De esta forma, el libre de deuda se suma al listado de trámites que ofrece la plataforma SIGEM. “Es algo que desde el principio de la gestión, junto al intendente Sergio Tamayo, lo fuimos pensando. Queríamos darle, desde la informática, una solución y facilidad al vecino”, afirmó el funcionario.

Además, adelantó que el próximo lunes, a las 10:00, tienen previsto hacer la presentación oficial de la nueva opción de la plataforma para la prensa y dar de detalles de su funcionamiento y beneficios.

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La línea municipal de solicitudes y consultas extiende el horario de atención

Por día se receptan 350 llamados, entre pedidos de información y reclamos. Desde marzo, a la atención telefónica, se sumó la vía digital a través de la plataforma SIGEM.

La Subsecretaría de Modernización anunció la extensión del horario de atención del 147, la línea gratuita para hacer solicitudes y consultas. El servicio funciona de lunes a lunes de 7 a 23 horas. Indicaron que el objetivo es ampliar la eficacia en la prestación de servicios y la calidad de atención.

“El nuevo horario comenzó a aplicarse desde la semana pasada. Estamos trabajando en tres turnos de trabajo, con cinco personas en cada uno de ellos”, explicó Mario Alcaraz, subsecretario de Modernización.

Según explicó el funcionario, en paralelo a la atención telefónica se realiza una conexión online, con una mesa de entrada digital en el Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM), donde se despejan dudas y consultas respecto del sistema y los trámites online que pueden realizarse.

“También existen tres turnos de 4 personas para consultas y ayuda en la plataforma SIGEM. Además de una mesa de entrada digital lo que se hace es, a través de un chat, receptar reclamos”, informó el funcionario.

EL PROCEDIMIENTO

De acuerdo a las cifras que difundieron en el área, por día, se receptan aproximadamente 350 llamados, entre consultas y reclamos. En el caso de estos últimos se toma registro y se deriva al área correspondiente para ser solucionado.

“En caso de ingreso de un reclamo, se carga inmediatamente a la plataforma munidigital -herramienta interna- y se deriva al área correspondiente para solucionar el incidente”, detalló Alcaraz.

En tanto, el vecino luego de realizar el reclamo recibe un número que servirá para dar seguimiento al mismo, ingresando en la plataforma SIGEM.

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SIGEM sumó en junio 3.800 nuevos usuarios y registran 2.500 visitas diarias

Además, se registraron 22.900 ingresos de navegantes y ya se emitieron 1.620 libretas sanitarias online.

Con el objetivo de agilizar los trámites municipales y en respuesta a las medidas de aislamiento social en el país, la Ciudad implementó desde el pasado mes de marzo el Sistema Integral de Gestión Municipal. En la plataforma digital, los vecinos pueden visualizar expedientes, descargar y pagar boletas, chequear el estado de reclamos, gestionar turnos online para realizar trámites presenciales, gestionar la libreta sanitaria y el retiro de residuos, entre otros servicios a un clic.

Para el uso de la plataforma es necesario registrarse con datos personales para que se otorgue un usuario y una contraseña, que habilita a avanzar con los trámites online. Según confirmó la Secretaria de Modernización y Gobierno Abierto municipal ya se registraron más de 10.540 usuarios, solo en junio sumaron 3.800.

Además, detallaron que por día registran alrededor de 2.500 visitantes que buscan gestionar sus diligencias municipales de forma virtual. En junio, por ejemplo, hubo 22.990 ingresos a la plataforma, una variable que irá en ascenso a medida que el registro de vecinos avance y conozcan al sistema.

CRECE EL NÚMERO DE LIBRETAS SANITARIAS APROBADAS

Uno de los primeros trámites que sumaron a SIGEM fue la libreta sanitaria digital, que ya registra más de 1.620 gestiones aprobadas. Actualmente hay 32 en curso para su aprobación. Dicha formalidad, obligatoria para todos los trabajadores de transporte público, sector alimenticio, hoteleros, entre otros, se realiza únicamente de forma personal y online, que de acuerdo a la decisión de la Municipalidad de San Luis será gratuita a lo largo del año 2020.

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SIGEM, la plataforma digital de trámites de la Ciudad supera los 8500 usuarios

La herramienta permite acceder a todo tipo de trámites, como descargar y pagar boletas, solicitar turnos y renovar la libreta sanitaria desde la comodidad del hogar.

Durante el mes de marzo, en el marco de la emergencia sanitaria, la Ciudad decidió implementar un esquema de atención virtual a distancia para que los ciudadanos puedan gestionar servicios y trámites, sin la necesidad de salir de sus domicilios. En casi 4 meses online, la herramienta supera los 8500 usuarios y las 2500 visitas diarias.

La plataforma está disponible en el sitio web municipal www.sanluislaciudad.gob.ar. Para ingresar hay que dirigirse a la esquina superior derecha y clicar sobre el botón SIGEM.

¿CÓMO FUNCIONA?

Para comenzar a utilizar los beneficios del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM), es necesario registrarse y crear un usuario. Luego se puede empezar a gestionar trámites municipales desde el celular o la computadora.

¿QUÉ TRÁMITES PUEDEN REALIZARSE?

La plataforma permite realizar trámites como visualizar boletas, descargarlas o directamente pagarlas por internet.

También se puede obtener la libreta sanitaria digital, de manera gratuita. Asimismo se puede consultar y realizar seguimiento de los reclamos realizados al 147 y de expedientes digitales.

Otra de las ventajas que otorga el servicio es la posibilidad de solicitar y gestionar el retiro de escombros, basura gruesa o restos de poda domiciliario.

En tanto, el SIGEM permite solicitar turnos para gestionar trámites personales en las áreas de Comercio, Rentas, Bromatología, Obras Privadas y Licencia de Conducir. Como así también en los Centros de Atención al Vecino

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A través de SIGEM, ahora se puede solicitar online el retiro de escombros, restos de poda y desechos de gran tamaño

Se trata de una solución para evitar el descarte en la vía pública, una acción que está prohibida. El trámite es enteramente virtual, incluso el pago del canon. El plazo de retiro es de 72 horas, una vez aprobada la solicitud.

La Municipalidad puso en marcha una nueva solución tecnológica con el Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM). Se trata de la opción de solicitar el retiro de basura gruesa, de gran tamaño, que implica el uso de maquinaria pesada y que no es posible retirar con la recolección de desechos domiciliarios, que realizan los camiones diariamente.

“Se ha simplificado el trámite para recolección de escombros, ramas, pasto, colchones, lavarropas, heladeras o televisores que los vecinos sacan a la vía pública, plazas o bulevares, lo que está totalmente prohibido, porque contaminan el suelo y se genera un impacto ambiental al atraer roedores e insectos”, manifestó Francisco Ferrón, director de Espacios Verdes.

El funcionario indicó que este servicio implica el uso maquinaria pesada y que en la página de SIGEM el vecino va a encontrar un sistema directo para realizar la solicitud. “Se sigue una serie de especificaciones que indica la plataforma y a las 72 horas de realizada la solicitud se va a acudir para el retiro de los desechos que deberán estar afuera del domicilio particular”.

Al respecto, Ferrón indicó que esta chance se suma a la posibilidad de llevar los desechos al Centro de Disposición Final y descargarlos de manera gratuita o por medios privados con la contratación de contenedores. “Para trabajarlo con la Municipalidad, deberán ingresar a SIGEM. Cuando llegamos con los inspectores y les decimos que está prohibido arrojar en la vía pública, se señala el desconocimiento de las opciones. Por esto decidimos agilizar el trámite y optimizar el servicio”, afirmó el funcionario.

UN TRÁMITE TOTALMENTE DIGITAL

El subsecretario de Sistemas, Jorge Ledesma, manifestó que SIGEM tiene más 8500 usuarios y 2500 visitas diarias, lo cual “permite acercar más soluciones a los vecinos para que puedan gestionar trámites de la Municipalidad desde su casa, con cualquier medio digital con conexión a Internet”.

Acerca de la solicitud de retiro de basura gruesa, el  funcionario señaló que el primer paso es tener un usuario en la plataforma, que implica el ingreso de datos personales para toda gestión dentro de la plataforma.

“Una vez en el sistema se encuentra un ícono que dice ‘Retiro de Basura’. Al ingresar se despliegan los datos de usuario y un mapa para geolocalizar el domicilio que facilitará la ruta para Espacios Verdes. Se dan las opciones sobre el tipo de basura, en base a ello será el sellado a abonar”, detalló.

Ledesma, también precisó que la plataforma orienta cómo calcular la cantidad de metros cúbicos a retirar (5 carretillas son un metro cúbico) y se pide subir tres fotos de lo que se solicita retirar, una de carácter obligatorio, dos opcionales, para que las áreas correspondientes puedan corroborar que los cálculos sean correctos.

“Se puede agregar un comentario y a modo de declaración jurada se envía el formulario. Se evalúa si está todo correcto, se genera un sellado que le llega al vecino como enlace por WhatsApp a su teléfono, con MercadoPago, que da la chance de pagar con débito, crédito o imprimir boleta para abonar el canon. El sistema detecta el pago y se genera una orden de servicio que llega a Espacios Verdes, que define el cronograma de retiro”, describió Ledesma.

LOS COSTOS DE CADA TRÁMITE

Ferrón indicó que para la recolección de escombros y tierra, que implica maquinaria pesada, el canon es $1500 por metro cúbico; mientras que para retirar basura gruesa, colchones, electrodomésticos, y ramas, el sellado es de $709 por metro cúbico. En tanto, la erradicación de árboles, que se sumará próximamente en el mismo trámite, el canon será de $900.  

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