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El trámite de libre de deuda del Juzgado de Faltas se podrá gestionar vía online

Será a partir de la semana que viene a través de la plataforma SIGEM. Se sumará a los trámites que ya se encuentran disponibles como la libreta sanitaria, el retiro de basura gruesa, las consultas por reclamos y expedientes y el turnero digital, entre otros.

En conversación con Radio La Voz 87.9, el secretario de Modernización y Gobierno Abierto, Andrés Russo, adelantó que los trámites para adquirir el certificado de libre de deuda, del Juzgado de Faltas, se podrán gestionar vía online a través del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM).

“Hemos estado trabajando de manera conjunta con el Dr. Alejandro Ferrari, juez de Faltas para agilizar las gestiones de dicho trámite”, contó Russo. Según explicó, estará en funcionamiento a partir de la próxima semana y significará un gran avance en la agilización de diversos trámites que implican contar con ese comprobante. Además, permitirá una descongestión del público que asiste de forma presencial al Juzgado, ubicado en Chacabuco y 25 de Mayo.

“Al ser uno de los requisitos fundamentales para hacer el carnet de conducir, es uno de los más requeridos por los vecinos”, explicó.

De esta forma, el libre de deuda se suma al listado de trámites que ofrece la plataforma SIGEM. “Es algo que desde el principio de la gestión, junto al intendente Sergio Tamayo, lo fuimos pensando. Queríamos darle, desde la informática, una solución y facilidad al vecino”, afirmó el funcionario.

Además, adelantó que el próximo lunes, a las 10:00, tienen previsto hacer la presentación oficial de la nueva opción de la plataforma para la prensa y dar de detalles de su funcionamiento y beneficios.

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La línea municipal de solicitudes y consultas extiende el horario de atención

Por día se receptan 350 llamados, entre pedidos de información y reclamos. Desde marzo, a la atención telefónica, se sumó la vía digital a través de la plataforma SIGEM.

La Subsecretaría de Modernización anunció la extensión del horario de atención del 147, la línea gratuita para hacer solicitudes y consultas. El servicio funciona de lunes a lunes de 7 a 23 horas. Indicaron que el objetivo es ampliar la eficacia en la prestación de servicios y la calidad de atención.

“El nuevo horario comenzó a aplicarse desde la semana pasada. Estamos trabajando en tres turnos de trabajo, con cinco personas en cada uno de ellos”, explicó Mario Alcaraz, subsecretario de Modernización.

Según explicó el funcionario, en paralelo a la atención telefónica se realiza una conexión online, con una mesa de entrada digital en el Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM), donde se despejan dudas y consultas respecto del sistema y los trámites online que pueden realizarse.

“También existen tres turnos de 4 personas para consultas y ayuda en la plataforma SIGEM. Además de una mesa de entrada digital lo que se hace es, a través de un chat, receptar reclamos”, informó el funcionario.

EL PROCEDIMIENTO

De acuerdo a las cifras que difundieron en el área, por día, se receptan aproximadamente 350 llamados, entre consultas y reclamos. En el caso de estos últimos se toma registro y se deriva al área correspondiente para ser solucionado.

“En caso de ingreso de un reclamo, se carga inmediatamente a la plataforma munidigital -herramienta interna- y se deriva al área correspondiente para solucionar el incidente”, detalló Alcaraz.

En tanto, el vecino luego de realizar el reclamo recibe un número que servirá para dar seguimiento al mismo, ingresando en la plataforma SIGEM.

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SIGEM sumó en junio 3.800 nuevos usuarios y registran 2.500 visitas diarias

Además, se registraron 22.900 ingresos de navegantes y ya se emitieron 1.620 libretas sanitarias online.

Con el objetivo de agilizar los trámites municipales y en respuesta a las medidas de aislamiento social en el país, la Ciudad implementó desde el pasado mes de marzo el Sistema Integral de Gestión Municipal. En la plataforma digital, los vecinos pueden visualizar expedientes, descargar y pagar boletas, chequear el estado de reclamos, gestionar turnos online para realizar trámites presenciales, gestionar la libreta sanitaria y el retiro de residuos, entre otros servicios a un clic.

Para el uso de la plataforma es necesario registrarse con datos personales para que se otorgue un usuario y una contraseña, que habilita a avanzar con los trámites online. Según confirmó la Secretaria de Modernización y Gobierno Abierto municipal ya se registraron más de 10.540 usuarios, solo en junio sumaron 3.800.

Además, detallaron que por día registran alrededor de 2.500 visitantes que buscan gestionar sus diligencias municipales de forma virtual. En junio, por ejemplo, hubo 22.990 ingresos a la plataforma, una variable que irá en ascenso a medida que el registro de vecinos avance y conozcan al sistema.

CRECE EL NÚMERO DE LIBRETAS SANITARIAS APROBADAS

Uno de los primeros trámites que sumaron a SIGEM fue la libreta sanitaria digital, que ya registra más de 1.620 gestiones aprobadas. Actualmente hay 32 en curso para su aprobación. Dicha formalidad, obligatoria para todos los trabajadores de transporte público, sector alimenticio, hoteleros, entre otros, se realiza únicamente de forma personal y online, que de acuerdo a la decisión de la Municipalidad de San Luis será gratuita a lo largo del año 2020.

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SIGEM, la plataforma digital de trámites de la Ciudad supera los 8500 usuarios

La herramienta permite acceder a todo tipo de trámites, como descargar y pagar boletas, solicitar turnos y renovar la libreta sanitaria desde la comodidad del hogar.

Durante el mes de marzo, en el marco de la emergencia sanitaria, la Ciudad decidió implementar un esquema de atención virtual a distancia para que los ciudadanos puedan gestionar servicios y trámites, sin la necesidad de salir de sus domicilios. En casi 4 meses online, la herramienta supera los 8500 usuarios y las 2500 visitas diarias.

La plataforma está disponible en el sitio web municipal www.sanluislaciudad.gob.ar. Para ingresar hay que dirigirse a la esquina superior derecha y clicar sobre el botón SIGEM.

¿CÓMO FUNCIONA?

Para comenzar a utilizar los beneficios del Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM), es necesario registrarse y crear un usuario. Luego se puede empezar a gestionar trámites municipales desde el celular o la computadora.

¿QUÉ TRÁMITES PUEDEN REALIZARSE?

La plataforma permite realizar trámites como visualizar boletas, descargarlas o directamente pagarlas por internet.

También se puede obtener la libreta sanitaria digital, de manera gratuita. Asimismo se puede consultar y realizar seguimiento de los reclamos realizados al 147 y de expedientes digitales.

Otra de las ventajas que otorga el servicio es la posibilidad de solicitar y gestionar el retiro de escombros, basura gruesa o restos de poda domiciliario.

En tanto, el SIGEM permite solicitar turnos para gestionar trámites personales en las áreas de Comercio, Rentas, Bromatología, Obras Privadas y Licencia de Conducir. Como así también en los Centros de Atención al Vecino

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A través de SIGEM, ahora se puede solicitar online el retiro de escombros, restos de poda y desechos de gran tamaño

Se trata de una solución para evitar el descarte en la vía pública, una acción que está prohibida. El trámite es enteramente virtual, incluso el pago del canon. El plazo de retiro es de 72 horas, una vez aprobada la solicitud.

La Municipalidad puso en marcha una nueva solución tecnológica con el Sistema Integral de Gestión Municipal (SIGEM). Se trata de la opción de solicitar el retiro de basura gruesa, de gran tamaño, que implica el uso de maquinaria pesada y que no es posible retirar con la recolección de desechos domiciliarios, que realizan los camiones diariamente.

“Se ha simplificado el trámite para recolección de escombros, ramas, pasto, colchones, lavarropas, heladeras o televisores que los vecinos sacan a la vía pública, plazas o bulevares, lo que está totalmente prohibido, porque contaminan el suelo y se genera un impacto ambiental al atraer roedores e insectos”, manifestó Francisco Ferrón, director de Espacios Verdes.

El funcionario indicó que este servicio implica el uso maquinaria pesada y que en la página de SIGEM el vecino va a encontrar un sistema directo para realizar la solicitud. “Se sigue una serie de especificaciones que indica la plataforma y a las 72 horas de realizada la solicitud se va a acudir para el retiro de los desechos que deberán estar afuera del domicilio particular”.

Al respecto, Ferrón indicó que esta chance se suma a la posibilidad de llevar los desechos al Centro de Disposición Final y descargarlos de manera gratuita o por medios privados con la contratación de contenedores. “Para trabajarlo con la Municipalidad, deberán ingresar a SIGEM. Cuando llegamos con los inspectores y les decimos que está prohibido arrojar en la vía pública, se señala el desconocimiento de las opciones. Por esto decidimos agilizar el trámite y optimizar el servicio”, afirmó el funcionario.

UN TRÁMITE TOTALMENTE DIGITAL

El subsecretario de Sistemas, Jorge Ledesma, manifestó que SIGEM tiene más 8500 usuarios y 2500 visitas diarias, lo cual “permite acercar más soluciones a los vecinos para que puedan gestionar trámites de la Municipalidad desde su casa, con cualquier medio digital con conexión a Internet”.

Acerca de la solicitud de retiro de basura gruesa, el  funcionario señaló que el primer paso es tener un usuario en la plataforma, que implica el ingreso de datos personales para toda gestión dentro de la plataforma.

“Una vez en el sistema se encuentra un ícono que dice ‘Retiro de Basura’. Al ingresar se despliegan los datos de usuario y un mapa para geolocalizar el domicilio que facilitará la ruta para Espacios Verdes. Se dan las opciones sobre el tipo de basura, en base a ello será el sellado a abonar”, detalló.

Ledesma, también precisó que la plataforma orienta cómo calcular la cantidad de metros cúbicos a retirar (5 carretillas son un metro cúbico) y se pide subir tres fotos de lo que se solicita retirar, una de carácter obligatorio, dos opcionales, para que las áreas correspondientes puedan corroborar que los cálculos sean correctos.

“Se puede agregar un comentario y a modo de declaración jurada se envía el formulario. Se evalúa si está todo correcto, se genera un sellado que le llega al vecino como enlace por WhatsApp a su teléfono, con MercadoPago, que da la chance de pagar con débito, crédito o imprimir boleta para abonar el canon. El sistema detecta el pago y se genera una orden de servicio que llega a Espacios Verdes, que define el cronograma de retiro”, describió Ledesma.

LOS COSTOS DE CADA TRÁMITE

Ferrón indicó que para la recolección de escombros y tierra, que implica maquinaria pesada, el canon es $1500 por metro cúbico; mientras que para retirar basura gruesa, colchones, electrodomésticos, y ramas, el sellado es de $709 por metro cúbico. En tanto, la erradicación de árboles, que se sumará próximamente en el mismo trámite, el canon será de $900.  

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